E网无忧和QQ、Msn等软件有什么不同？

答案：
1、一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。
2、E网无忧不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。
3、明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。
4、对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。
5、不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。
6、聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。

为什么我的客服人员在线，图标会显示离线？

答案：客服人员在刚上线的时候，图标是可能会显示离线的，这是需要一定时间的延时的，可以刷新一下页面或者关闭IE重新打开页面。 点击图标之后提示客服离线，如果是设置了指定客服功能，可以在设置中心左边的指定客服设置里面，看是不是设置指定的客服人员没有勾上指定出来，看看客服人员登陆的帐号是不是插入到网站中的帐号。

客服图标的位置如何设置？

答案：漂浮的图标可以设置在后台设置图标漂浮的位置，如果网站想要固定的位置，可以在后台 设置中心—界面样式设置—点击客服图标设置显示方式为：嵌入固定位置模式，保存即可。

截屏功能为何无法使用？

答案：点击截屏按钮，第一次使用将会安装插件；单击左键并按住不放，选择要截取的区域并双击左键即可截取你所要的图像（取消请点右键），点击发送对方就可看到截图；此项新增功能需要下载JAVA虚拟机。打开这个页面http://www.tzchat.cn/downing.asp，在相应的位置点击下载该软件，正确安装后就可使用新增的截屏功能。

智能机器人怎么设置？

答案：在管理中心—客服管理里面，找到智能机器人设置功能：
1.先设置知识库类别：(比如功能使用 收费标准 常用问题等)；
2.在知识库管理里面选择对应的类别添加问题；
3.最后在机器人客服选项里面添加机器人，进行编辑设置如：机器人名称：蜡笔小新，上线设置：自动上线或手动上线，设置为手动上线的机器人，可在列表中即时修改其上下线状态，自动上线的机器人永远在线，无法删除修改；客服转接状态为接受转接，同时设置好问候语，再在知识库类别里面选择类别，点击记忆到机器人内存，保存就可以了。

E网无忧能否支持语音和视频交流？

答案：目前E网无忧还不支持语音和视频的功能，几点说明如下：目前语音视频的技术不太成熟，效果不太理想。网络上这类的软件很多，虽然说有了这个功能，但是使用效果还不是太理想，不是声音延迟就是断断续续，和电话的效果还有较大差距。如果做了一个不太好用的功能，客户却因为不好用而很少用，还不如暂时放弃这个功能。目前用户也很少带个麦克访问网站，许多用户可能都不太会用，用语音沟通有些超前，不太符合大家的使用习惯。我们也很少用，除了和同学、家人用用，很少和客户使用。如果要实现语音和视频的功能，网页访问者需要安装一个浏览器插件，让访客会有基于安全性的考虑，会产生使用上的门槛。并不能让有潜在意向的客户更方便的和您联系。语音和视频对接待人员来说是一对一接待的，这样要么增加接待客户的成本，要么就是有更多的客户因为没有得到及时应答而放弃咨询的意向。 语音和视频需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信之间互访太慢，势必会影响通话效果。总之，语音和视频作为一个过于超前的功能，听起来感觉很好，但目前还不太实用，也很少有成功案例。目前有待技术上的提升以达到我们能接受的效果，也需要有更多习惯语音视频交流的用户群体。除非用在特殊的网络环境和特殊的语音视频已经支持，作为商业的普遍推广还尚需时日，我们将继续关注。

客服评分功能怎么使用？

答案：首先确认是否开通我们的数据分析功能，如功能开通后，在管理中心-设置中心-界面样式设置-访客端界面设置里面开启客服评分，功能启用后，客户对客服的评分记录，在数据分析功能里面就可以展现出来。

客服图标被flash遮住，如何处理？

答案：发生这个情况首先登陆客服，进入管理中心-设置中心-界面样式设置-客服图标设置-前端显示 [客服图标显示于flash之上] 打上勾，如果已经打上勾了还是被flash挡住。那么修改网站中flash相应的代码，在标签<embed 之前加一句代码 <param name="wmode" value="opaque"> 或者 <param name='wmode' value='transparent'> 。

客服端窗口显示不全

答案：这个问题产生的原因是操作系统的打印分辨率过大，可以这么来调整：
如果是xp系统的话，在桌面上点击右键->属性->设置->高级->dpi设置->调整为正常尺寸，应用并确定即可。有些系统可能需要重新启动下才会生效。
如果是vista系统的话，在桌面上点击右键->个性化->左侧有有dpi设置->调整为正常尺寸，应用并确定即可。有些系统可能需要重新启动下才会生效。
如果是windows7系统的话，在桌面上点击右键->个性化->左侧有有dpi设置->调整为100%，应用并确定即可。有些系统可能需要重新启动下才会生效。
 

如何找回企业工号和密码？

答案：企业管理工号和密码，请登陆代理商OA系统或蜘蛛客管理平台，进入E网无忧网上客服务，找到相关信息，查看企业管理工号。密码请点击“重置密码”即可。